心臓の病気(心筋梗塞・狭心症等)なら大分岡病院

 【コールセンター】
病院の機能分担により外来診療を「紹介・予約制」にするため、平成１６年、院内にコールセンターが設立されました。私たちの主な業務は、医療機関や患者さんからの電話で、外来の受診予約・予約変更等を行うことです。診療中の医師や介助中の看護師に直接電話を転送し、診療の妨げにならないよう予め予約のルールが決められています。また、医師に急遽出張が入り外来が休診になる場合には、予約している患者さんへこちらから発信し、予約変更のお願いと調整を行います。常に「ホスピタリティ」の心を持ち電話対応を行おうと心がけています。

 わたしたち、MSW（医療ソーシャルワーカー）は主に外来・入院の患者さんの相談窓口となっています。入院中のこと、退院してからのこと、介護のことなど、ご不安なことがありましたら、お気軽にお声かけください。また、今年４月より加わった２名の看護師とともに、紹介患者さんの受診・転院などの窓口も行っています。

【広報担当】
当院では広報誌・テレビ・ラジオ・ホームページなどの広報媒体を用い、様々な情報発信を行っています。医師やスタッフ、疾患等に関する情報を継続的に発信していくことで、患者さんや地域の方に当院の雰囲気が伝わり、安心・安全なイメージを抱いて頂ければと思っています。
社会医療法人として地域の方との双方向コミュニケーションも重要です。今後、ますます充実した広報活動の展開を行いたいと思いますので、当院のことでお気づきの点などございましたら、どうぞご意見をお寄せください。

【医療連携担当】
医療連携とは地域における中核病院・かかりつけ医などの各医療機関が、各々の役割分担を明確にしお互いに協力しあい、地域医療を支えていくことです。紹介件数の管理や連携通信の作成など、いろんな仕事がありますが、現在は連携を行なっている医療機関に、連携担当が誰であるのか知っていただくため「顔のみえる連携」を合言葉に訪問を行なっております。訪問することで連携に関する問題や要望を収集し、コミュニケーションを深め、医療機関同士のパイプの強化や、患者さんに対しては、かかりつけ医を持っていただく上での医療機関の情報や連携マップの作成と、「紹介しやすく、安心で信頼できる病院」と言われるよう連携に努めています。